一、操作常見問題
Q：如果在交接清單上不注明公司名稱、貨物計(jì)費(fèi)重量，可以嗎？
A：不可以。為避免搞錯(cuò)客戶、收錯(cuò)重量等爭(zhēng)執(zhí)，客戶在交接清單上務(wù)必注明:公司名稱、貨物的件數(shù)、重量、國(guó)家、品名、走貨渠道、是否報(bào)關(guān)、帶電等。
Q：如果忘記帶交貨清單，怎么辦？
A：向我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)同事申請(qǐng)空白交貨清單，手工填寫后交貨。
Q：交大貨時(shí)，稱量準(zhǔn)確嗎？
A：如有重量疑問，請(qǐng)及時(shí)跟現(xiàn)場(chǎng)操作同事當(dāng)面核對(duì)。
Q：請(qǐng)問你們交貨時(shí)間和截單時(shí)間是多少？
A：我司操作同事上班時(shí)間為下午14:00，截單時(shí)間為晚上22:00，請(qǐng)注意交貨時(shí)間段。
Q：平衡車外箱可以有標(biāo)志嗎？
A：不可以，請(qǐng)用黃膠覆蓋全部標(biāo)志。
Q：外包箱有什么要求？
A：必須用合格堅(jiān)硬的紙箱，不接受其它材質(zhì)外包箱。
Q：亞馬遜重量有限制嗎？
A：整票起始重為21KG，平均單件重量不低于15KG，最高不超過(guò)32KG，最長(zhǎng)邊不超于122CM。
二、客服常見問題
Q：報(bào)關(guān)件需要提供什么資料？
A：裝箱單、發(fā)票、報(bào)關(guān)委托書、合同、報(bào)關(guān)草單、委托授權(quán)書。
Q：怎么知道貨物是否偏遠(yuǎn)？
A：如產(chǎn)生偏遠(yuǎn)附加費(fèi)，我司客服會(huì)通知到客戶，具體以賬單實(shí)際產(chǎn)生為準(zhǔn)。
Q：高貨值、特殊產(chǎn)品可以嗎？
A：具體請(qǐng)咨詢我司業(yè)務(wù)員。
Q：亞馬遜私人地址可以走嗎？
A：可以的，具體請(qǐng)咨詢我司客服。
Q：哪些貨物不能走？
A：除了國(guó)家的規(guī)定限制不能走的，另外，還有假發(fā)、鞋子、帶價(jià)格標(biāo)簽等，具體請(qǐng)咨詢我司客服。
Q：貨物已經(jīng)走了，可以更改地址嗎？
A：提取后可以提供地址給我司客服嘗試更改，但不保證一定更改成功，更改地址成功會(huì)產(chǎn)生附加費(fèi)。
Q：因收件人地址不詳、搬遷或外出而無(wú)法派送，怎么辦？
A：請(qǐng)聯(lián)系我司港后客服處理。
Q：收件人拒簽，可以退回國(guó)內(nèi)香港嗎？
A：不可以， 但可以退回我司荷蘭倉(cāng)庫(kù)后，重新地址給我司港后客服處理。
Q：收件人休假，可以延長(zhǎng)派送時(shí)間嗎？
A：可以嘗試，需收件人與派送服務(wù)商溝通處理，但不保證一定成功。
Q：包裹出現(xiàn)破損或全部遺失或部分遺失，怎么處理？
A：請(qǐng)聯(lián)系提供資料開查，確認(rèn)后將進(jìn)入理賠環(huán)節(jié)；如因包裝不充分所造成的貨物破損、丟失，不給予賠償。
Q：網(wǎng)站顯示簽收，收件人反饋沒收到貨物，請(qǐng)問可以提供簽收證明嗎？
A：可以，請(qǐng)聯(lián)系我司港后客服。
常見問題
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